CRE – Customer Relationship Excelence

 

Das DVA Agro-Team in Paraguay arbeitet ständig an neuen Ideen, um das Leben unserer Kunden zu erleichtern und das Kundenmanagement im Jahr 2019 auf das nächste Level zu heben.

Wir sind stolz darauf, Ihnen ein komplett neues Customer Care Konzept präsentieren zu können. Im Prozess der Ausarbeitung ist uns bewusst geworden, dass wir mehr tun wollen als nur hochwertige Produkte anzubieten. Wir sind fest davon überzeugt, dass zu jeder Zeit der Kunde im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen muss.

Die Branche steht vor der Herausforderung von sich ändernden Märkten, die einen hohen Sättigungsgrad aufweisen. Hinzu kommen Umwelteinflüsse, steigende individuelle Kundenwünsche und die immer kritischer oder vielleicht eher skeptischer gewordene Öffentlichkeit. Deshalb hat es für uns oberste Priorität, jeden Kunden aus der bestmöglichen Perspektive zu verstehen.

Die Planung geeigneter Maßnahmen ist nur dann mit unseren Zielen vereinbar, wenn wir ein sehr genaues Verständnis über die Bedürfnisse unserer Kunden haben. Denn unsere Kommunikation ist kein Selbstzweck, sondern für DVA ein unternehmerischer Erfolgsfaktor für eine optimale Positionierung im Markt.

Grundlage für diesen neuen Ansatz ist eine präzise Unterteilung der Kunden in verschiedene Gruppen, um ihren individuellen Informationsbedarf zu decken. Aufgrund der aktuellen Informationsflut wollen wir sicherstellen, dass jeder Empfänger die für ihn relevanten Informationen erhält. Deshalb werden wir spezielle Marketingaktivitäten planen und umsetzen, um die Bedürfnisse unserer Kunden opitmal zu erfüllen.

Wir haben das Konzept in enger Abstimmung mit unseren Kernprinzipien und -Werten entwickelt. Nach einem erfolgreichen Jahr 2018 und einem analytischen Blick auf den Markt in Paraguay glauben wir, dass wir diesen Schritt gehen und unseren Service weiter verbessern können.

GO FURTHER. TOGETHER.
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